Design RH
Le Design RH, ou "HR Design", est utilisé pour repenser et à redéfinir la place des ressources humaines dans l'entreprise. Cela implique la création d'une meilleure expérience pour les collaborateurs. Le design RH transforme les RH d'un "développeur et metteur en œuvre de processus" en "un architecte d'expérience et un promoteur de l'innovation". Il donne aux RH le pouvoir de repenser chaque aspect du travail, de l'environnement de travaiul, de la culture de l'entreprise et de la manière dont l'entreprise sélectionne, forme, implique, évalue les personnes et entretient une relation avec elles lorsqu'elles partent.
Et ce n'est pas un hasard si le logo de ma société Reboot inc. reprend la méthodologie du design RH...
Le Design des Ressources Humaines (HRD) intègre les perspectives humaines à toutes les étapes des problèmes ancrés dans les RH : la difficulté à attirer des candidats en adéquation avec la culture de l’entreprise, la complexité d’avoir un style de management unique dans toute l’entreprise, les obstacles à la facilitation du changement et le défi d’utiliser les valeurs comme une boussole de management et non l’humeur ou la personnalité. L’accent du HR Design est mis sur un style collaboratif et itératif qui combine des approches de conception créative pour générer des processus d’innovation centrés sur les collaborateurs.
Le premier aspect de cette approche consiste à reformuler le contexte du point de vue des candidats et des membres de l’équipe pour créer une expérience collaborateur (EX) attrayante, soutenue par la collaboration et favorisant l’innovation. Le deuxième aspect est de passer de la perspective individuelle à l’environnement organisationnel. Dans ce contexte, les modèles économiques de l’environnement social et l’expérience sociale (SX) jouent un rôle essentiel.
Le design RH, parce que ce n’était qu’une question de temps avant que les RH et le design se rencontrent !
- Parce que les RH doivent passer du marketing (marque employeur) à la vente (Outbound recruiting) pour attirer des candidats qui s’attendent à ce que leur prochain poste s’inscrive dans leur vie, et non l’inverse.
- Parce que les RH doivent encourager la collaboration et combattre les silos organisationnels dans un monde où la capacité à travailler ensemble fait la différence entre le succès et l’échec.
- Parce que parmi les 10 compétences en vogue actuellement, selon l’étude du Forum économique mondial « L’avenir de l’emploi », se trouvent à la croisée des RH et de l’innovation. Et donc, du design.
Le HR Design n’est pas du Design thinking appliqué aux ressources humaines
Il aurait été facile d’écrire que le « HR Design » ou « Design RH » ou « Design des Ressources Humaines » transpose les outils et méthodes de Design thinking utilisés dans le marketing et l’innovation aux Ressources Humaines. Simple et direct. Malheureusement, ce n’est pas si simple. Le design des RH utilise de manière lâche des outils de tout le domaine de l’innovation et pas seulement du Design.
Parenthèse rapide, certains dans notre communauté aimeraient un nom complètement nouveau. Ils considèrent que l’ajout de « Design » à tout va (interaction, social, service, humain, générateur, militaire, industriel, stratégie, etc.) fait que le sujet placé avant « Design » sonne faux comme « innovation » ou « durable » car ces mots sont maintenant trop utilisés.
D’autres préféreraient souligner que le Design des RH n’est pas du tout nouveau – après tout, le Design en tant que « façon de penser » existe depuis les années soixante et les travaux fondateurs de Herbert A. Simon. D’autres encore aimeraient être appelés « Stratèges RH » car le design des RH n’est qu’un autre outil utilisé par les RH comme la collaboration, les SIRH, l’empathie, etc. Enfin, certains parlent d’être « HR Hacker » car ce n’est pas un rôle RH traditionnel de s’occuper de Design.
Cependant, quelle que soit l’école de pensée, nous partageons tous la même approche : les RH ne sont pas un département fermé en termes de responsabilités, donc il ne devrait pas être fermé sur les méthodes mises en œuvre et les outils utilisés.
Les RH doivent se réapproprier le rôle de créer et de maintenir une culture de l’innovation et doivent être plus en première ligne, en utilisant différents points de vue, méthodes et outils de diverses disciplines. Alors oui, parmi ces disciplines, vous trouverez des approches éprouvées comme le Design thinking et le Design centré sur l’humain, mais bien plus encore.
Le Design RH (ou HR Design en anglais) est une approche interdisciplinaire qui s’inspire de la méthodologie de la conception centrée sur l’humain et des outils de stratégie d’innovation pour aborder les problèmes et les défis culturels et humains vécus par les entreprises.
Le Design RH intègre les concepts de « la pensée Design » (Design Thinking), du design de services, du mode Lean, du piratage de croissance (Growth Hacking) et de la Gamiication, pour ne nommer que quelques outils intégrés à cette philosophie.
L’importance du Design RH réside dans sa capacité à répondre aux besoins et aux attentes changeantes des candidats et des collaborateurs. En résumé, le HR Design se concentre sur la création de liens avec les candidats et l’écoute des collaborateurs, en mettant l’accent sur l’expérience et l’engagement.
Les étapes du Design RH
Le design RH est une suite d’étapes comme toute « approche design » :
Centré sur l’humain, qu’il soit candidat, collaborateur ou un ancien de l’entreprise
Le design RH vise à apporter de la valeur et à créer une expérience pour les futurs, actuels et anciens collaborateurs, également appelés dans ce livre C,E&A pour les candidats potentiels et confirmés, les collaborateurs actuels et les anciens. (Le défi de la consumérisation).
Itératif
C’est un processus et une mentalité non linéaires qui demandent d’aller et venir pour fournir une approche axée sur la solution pour résoudre les problèmes liés aux RH avec des outils et des méthodes pratiques inspirés du design thinking et des startups. (Le défi de l’innovation).
Collaboratif
Le design RH ne concerne pas tant les RH que les collaborateurs qui prennent en charge leur propre expérience de travail au lieu d’attendre passivement que leur direction fournisse une solution prête-à-porter-unique-pour-tous. Responsabilité
Axé sur l’expérimentation
Le design RH ne consiste pas à imaginer des concepts mais à mettre en œuvre des changements rapides – avec C,E&A considérés comme des clients – pour apprendre le plus rapidement possible. Pratique. Rapide. Concret. Étape par étape
Le HCD intègre les perspectives humaines à toutes les étapes des problèmes ancrés dans les RH : la difficulté à attirer des candidats en adéquation avec la culture, la complexité d’avoir un style de management unique dans toute l’entreprise, les obstacles à faciliter le changement et le défi d’utiliser les valeurs comme une boussole de management et non l’humeur ou la personnalité.
Utilisation du HR Design
Bien sur que le HR Design s’inpire du Design thninking, mais pas seulement. !
S’adapter à la consumérisation du travail
Le Design RH vise à offrir une expérience collaborateur de « bout en bout » plutôt qu’un simple emploi où il est demandé à un candidat de remplir une chaise vide. En concevant des parcours de travail centrés sur le collaborateur, les entreprises peuvent créer une expérience de travail plus engageante et enrichissante qui va au-delà de la simple réalisation de tâches.
Aller au-delà de la marque employeur
Au lieu d’imposer une identité de marque d’en haut, le HRD encourage les équipes à définir leur propre ADN, leurs valeurs et leurs emplois. Cela crée un sens et un sentiment d’appartenance, car les collaborateurs ont la possibilité de s’exprimer et de contribuer activement à la culture de l’entreprise.
Encourager la responsabilisation
Le Design RH permet aux collaborateurs de créer leur propre expérience de travail. En encourageant l’initiative et en récompensant la prise de responsabilité, les entreprises peuvent mettre fin à l’infantilisation et favoriser un environnement de travail plus autonome et responsabilisant.
Soutenir l’innovation
Le Design RH consiste également à recruter des personnes désireuses de changement et capables de remettre en question le statu quo. En attirant et en soutenant des collaborateurs innovants, les entreprises peuvent continuer à se développer et à s’adapter aux défis futurs.
Devenir « centré sur le collaborateur, axé sur le client »
Le Design RH considère les candidats, les collaborateurs et les anciens collaborateurs comme des clients. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent créer une expérience plus cohérente et alignée sur les besoins des collaborateurs. De plus, en sensibilisant tout le monde à l’impact de leur travail sur la relation client, les entreprises peuvent favoriser un engagement plus fort envers la satisfaction du collaborateur / client.