- Méthodologie
L'approche du HR Design
Le design RH (ou HR design en anglais) est une approche interdisciplinaire qui s’inspire de la méthodologie de la conception centrée sur l’humain et des outils de stratégie d’innovation pour aborder les problèmes et les défis dans le domaine des ressources humaines (RH).
Le design RH intègre les concepts de la pensée de design, du design de services, du démarrage en mode Lean, du piratage de croissance et de la ludification, pour ne nommer que quelques-uns des outils utilisés.
L’importance du design RH réside dans sa capacité à répondre aux besoins et aux attentes changeantes des candidats et des collaborateurs. Dans le contexte actuel de transformations radicales des modèles économiques et des marchés des clients, il est crucial pour les entreprises de s’adapter et de rester compétitives. Le design RH se concentre sur la création de liens avec les candidats et l’écoute des collaborateurs, en mettant l’accent sur l’expérience et l’engagement.
De la pensée Business à la pensée Design
HR Design, un nouvel état d'esprit pour des nouveaux défis à relever
L’approche du Design RH est particulièrement pertinente lorsque :
Les candidats ont le pouvoir
Les candidats ont compris qu'ils détiennent le pouvoir de choisir leur prochaine entreprise en recherchant non seulement un emploi, mais aussi une équipe, un parcours de formation, un objectif et une voix sur leur expérience de travail.
Le sens du service des Ressources Humaines
Les recruteurs doivent maîtriser la notion de service. 65 % des responsables mondiaux de l'acquisition de talents estiment que la relation avec les collaborateurs actuels et passés est une priorité pour leur organisation.
Les salariés se comportent comme des consommateurs
Les salariés se comportent comme des consommateurs et demandent à personnaliser leur expérience de travail comme ils attendent d'avoir leur mot à dire dans la conception des produits qu'ils achètent. Ils détiennent également la capacité de partager leur (in)satisfaction sur les réseaux sociaux.
L'engagement est éphémère
L'engagement et l'attachement à long terme semblent appartenir au passé. Ils savent très bien que si les augmentations de salaire se situent autour de 3 %, changer d'emploi peut signifier une augmentation de salaire significative.
La collaboration est le nouveau normal
L'innovation dans un monde VUCA ne consiste pas à rendre les choses lentes, certaines, simples et transparentes ! Il s'agit de comprendre le monde et d'agir sur cette compréhension ensemble, avec une approche collaborative et interdisciplinaire.
L'inclusion est moteur
Les entreprises qui valorisent la diversité et l'inclusion attirent non seulement un plus grand nombre de candidats, mais bénéficient également d'une plus grande créativité et d'une meilleure performance. Les RH se doivent de mettre en place des politiques favorisant la diversité, l'inclusion et l'équité.
Il convertit les RH de partenaire à contributeur.
Benjamin chaminade
Les principes du HR Design
Le design RH étant au croisement de plusieurs spécialités (design thinking, design de service et “human-centered design” il repose sur 8 principes fondamentaux.
Centré candidat et collaborateur
Basé sur l'idée que les collaborateurs sont des clients qui recherchent et vivent une expérience, le Design RH s'adresse à tous les publics de l'entreprise : candidats, collaborateurs actuels, anciens salariés, et parfois, clients et fournisseurs.
Visuel
Le design RH donne vie à ce qui est souvent intangible. Il offre une représentation visuelle du parcours du candidat, de la première prise de contact à l'entretien, ainsi que du "cycle collaborateur", de l'onboarding au départ de l’entreprise.
Séquentiel
L'expérience, qu'elle soit celle du candidat ou du collaborateur, est conçue comme une chaîne d'événements interdépendants et interconnectés. Chaque étape est soigneusement pensée pour s'harmoniser avec les autres, même si les liens ne sont pas toujours immédiatement évidents.
L'humain d'abord, technologique ensuite
C'est notre capacité à observer, engager et nous adapter aux comportements, besoins et mentalités des autres qui nous permet de créer l'engagement. La technologie est un outil pour accélérer le processus et élargir la portée, mais elle ne remplace pas l’humain.
Collaboration plutôt que empathie
Le design RH considère l'empathie comme le catalyseur de la collaboration. Dans le processus de design, il privilégie l'implication des personnes concernées par le changement plutôt que de passer du temps à essayer de deviner leurs besoins.
Inclusif
Le design RH vise à inclure toutes les personnes impactées par les changements à venir. Ni la hiérarchie ni l'ancienneté ne déterminent qui est impliqué ou non. C'est une démarche qui encourage le partage d'idées et de points de vue au sein de groupes multidisciplinaires où chacun peut s’exprimer.
Holistique
Lorsqu'on parle d'expérience, il est essentiel d'aborder simultanément tous les aspects RH, managériaux, commerciaux et marketing. Le design RH encourage de nombreuses itérations pour affiner et améliorer en continu les stratégies et actions déployées par les Ressources Humaines.
Agile et rapide
L'expérience, qu'elle soit celle du candidat ou du collaborateur, est conçue comme une chaîne d'événements interdépendants et interconnectés. Chaque étape est soigneusement pensée pour s'harmoniser avec les autres, même si les liens ne sont pas toujours immédiatement évidents.
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