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Uberisation

Uberisation

L'uberisation désigne un phénomène économique et social caractérisé par l'émergence de plateformes numériques qui mettent en relation directe des prestataires de services et des utilisateurs, souvent en contournant les acteurs traditionnels et les régulations en vigueur. Ce phénomène doit son nom à l'entreprise Uber, qui a révolutionné le secteur du transport de personnes en lançant une application mobile permettant de commander une voiture avec chauffeur, sans passer par les services de taxi traditionnels.

 

 

Il y a autant de définitions de l’Uberisation qu’il y a de consultants en France. Comme si finalement l’Uberisation pouvait être utilisé pour illustrer un angle précis de votre business modele.

Est-ce une question de relation client ? Est-ce une questions d’automatisation ? De plateformisation ? De marché multilatéral ?  Ce qui est sur en tout cas est que nous savons maintenant que l’uberisation n’était que le début ! 

En menant 6 mois de recherches sur la création d’Uber pour mon Podcast « Startup Autopsy », j’ai décortiqué la stratégie suivie par ses créateurs, les pratiques de management qui avaient cours et leur culture d’entreprise originale.

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Les 6 piliers de l’uberisation

J’ai identifié 6 éléments incontournables que toute entreprise doit prendre en compte pour comprendre cette Uberisation sans tomber dans les clichés ou l’inquiétude inutile.

Insatisfaction Client : L’absence d’empathie comme accélérateur de la digitalisation

Ce pilier repose sur l’idée que l’insatisfaction des clients est souvent due à un manque d’empathie de la part des entreprises. Lorsque les entreprises ne comprennent pas les besoins et les attentes de leurs clients, cela crée un fossé entre eux. La digitalisation peut aider à combler ce fossé en permettant une meilleure compréhension des besoins des clients et en offrant des solutions plus personnalisées.

Digitalisation : Numérisation des savoirs et montée de l’IA

La digitalisation est un processus de transformation des informations et des processus en format numérique. Cela inclut la numérisation des savoirs, c’est-à-dire la conversion des connaissances en données numériques. La montée de l’intelligence artificielle (IA) joue également un rôle clé dans ce pilier, car elle permet d’analyser et d’exploiter ces données de manière plus efficace.

Démocratisation : Commoditisation et déplacement de valeur

La démocratisation fait référence à la mise à disposition de produits et services à un plus grand nombre de personnes. La commoditisation est le processus par lequel un produit ou un service devient une marchandise courante, facilement accessible et interchangeable. Le déplacement de valeur se produit lorsque la valeur ajoutée d’un produit ou service est transférée d’un acteur à un autre dans la chaîne de valeur.

Du service à la solution : Anything as a service devient anything as a solution

Ce pilier met l’accent sur la transition de la fourniture de services à la fourniture de solutions. Au lieu de se concentrer uniquement sur la prestation de services, les entreprises cherchent à résoudre les problèmes de leurs clients en proposant des solutions complètes. Le concept de “Anything as a Service” (AaaS) évolue vers “Anything as a Solution” (AaaS), où les entreprises offrent des solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.

Défragmentation : Un intervenant unique reprend la relation client à son compte

La défragmentation fait référence à la consolidation de plusieurs services ou fournisseurs en un seul point de contact pour le client. Au lieu de traiter avec plusieurs fournisseurs pour différents services, les clients peuvent avoir une seule relation avec un fournisseur qui prend en charge tous leurs besoins. Cela simplifie la gestion des relations clients et améliore l’expérience client.

Transfert du travail sur le client : Déplacement de responsabilité. Ikéa, comme modèle d’uberisation ?

Ce pilier concerne le transfert de certaines responsabilités et tâches du fournisseur au client. Par exemple, dans le modèle d’Ikea, les clients sont responsables de l’assemblage de leurs meubles. Ce transfert de travail sur le client peut réduire les coûts pour le fournisseur et permettre au client d’avoir plus de contrôle sur le produit ou le service. Cependant, cela peut également augmenter la charge de travail du client et nécessiter une plus grande implication de sa part.

Utilisation de l’uberisation en RH

Recrutement à la demande

Les entreprises peuvent utiliser des plateformes en ligne pour recruter des travailleurs temporaires ou des freelances pour des projets spécifiques. Cela permet aux entreprises de trouver rapidement des talents avec les compétences nécessaires sans avoir à embaucher des salariés à temps plein. Les entreprises peuvent également utiliser des algorithmes et des outils d’intelligence artificielle pour filtrer et sélectionner les candidats les plus qualifiés.

Gestion des talents

Les plateformes de gestion des talents permettent aux entreprises de suivre et de gérer les compétences et les performances de leurs collaborateurs. Les collaborateurs peuvent également utiliser ces plateformes pour rechercher des opportunités de formation et de développement professionnel. Les entreprises peuvent utiliser des outils d’analyse de données pour identifier les tendances et les besoins en matière de talents, et pour planifier des initiatives de formation et de développement en conséquence.

Formation en ligne

L’ouverture de plateformes d’apprentissage en ligne aux collaborateurs leur permet de leur offrir des formations à la demande. Ils peuvent alors accéder à des ressources de formation à tout moment et de suivre des cours adaptés à leurs besoins et à leur rythme. C’est ce que font des clients pour accéder à ma formation en ligne sur le changement en utilisant Udemy for Business

Gestion des performances

Les managers ne sont plus obligatoirement impliqués dans l’évaluation des performances de leurs collaborateurs. Ceux-ci peuvent s’auto-évaluer entre eux comme les plateformes peer to peer. ans ce cas, le rôle des managers est plutôt d’analyser les tendances et les besoins en matière de performances, et pour planifier des initiatives individuelles de formation et de développement.

Communication et collaboration

Les outils de communication en ligne facilitent la communication et la collaboration entre collaborateurs, en particulier dans les équipes dispersées géographiquement. Cela permet aux collaborateurs de travailler ensemble de manière plus efficace et de partager des informations en temps réel. Les entreprises peuvent également utiliser des outils d’analyse de données pour évaluer l’efficacité de la communication et de la collaboration, et pour identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.

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